رویه ارسال سفارش
شرایط و قوانین ارسال کالا
مشتریان گرامی، جهت شفاف سازی فرآیند ارسال و تحویل سفارشها، لطفا موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش این قوانین است.
۱. آماده سازی و بسته بندی کالا
پس از ثبت نهایی سفارش، کالای مورد نظر از انبار شرکت تاپ گستر آماده سازی میشود. قبل از ارسال، محصول توسط کارشناسان فنی بررسی و تست کامل میگردد تا از سلامت فیزیکی و عملکرد صحیح آن اطمینان حاصل شود.
پس از تایید سلامت، برچسب ضمانت روی محصول یا بسته بندی آن الصاق میشود که نشان دهندهی تایید نهایی و امکان بازگشت کالا تا ۷ روز در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت با سفارش است (مطابق شرایط بازگشت کالا).
تمامی کالاها در بسته بندی ایمن شامل نایلون حباب دار، فوم محافظ و جعبه کارتنی مقاوم قرار میگیرند تا در برابر ضربه، رطوبت و سایر آسیبهای احتمالی محافظت شوند.
بر روی بسته، اطلاعات سفارش، نام گیرنده، بارکد پیگیری و علائم هشدار (در صورت نیاز) درج میگردد.
۲. روشهای ارسال کالا
در حال حاضر ارسال سفارشها از طریق دو روش زیر انجام میشود:
الف) پست پیشتاز
- سفارشهایی که این روش را انتخاب کرده باشند، از طریق پست پیشتاز ارسال میشوند.
- هزینه ارسال در زمان ثبت سفارش محاسبه و توسط مشتری پرداخت میشود.
- زمان تحویل معمولا بین ۲ تا ۴ روز کاری (بسته به مقصد) متغیر است.
ب) تیپاکس
- در این روش، سفارش از طریق تیپاکس ارسال میگردد.
- هزینه ارسال به صورت پس کرایه محاسبه میشود؛ یعنی مشتری هنگام تحویل کالا، هزینه حمل را به شرکت تیپاکس پرداخت مینماید.
- هزینه تیپاکس براساس وزن و ابعاد بسته و مسافت تا مقصد، توسط تیپاکس تعیین میشود و تاپ گستر مسئولیتی در قبال نرخ گذاری آن ندارد.
۳. زمان ارسال و تحویل
- ارسال سفارشها در روزهای کاری (شنبه تا پنج شنبه) صورت میپذیرد.
- سفارشهایی که تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر ثبت شوند، معمولا در همان روز ارسال خواهند شد.
- روزهای جمعه و تعطیلات رسمی جزو زمان پردازش سفارشها محسوب نمیشوند.
۴. مسئولیتهای مشتری
- لطفا در زمان ثبت سفارش، آدرس دقیق، کد پستی و شماره تماس معتبر وارد نمایید. در صورت درج اطلاعات ناقص یا اشتباه، مسئولیت تأخیر یا برگشت مرسوله بر عهده مشتری خواهد بود.
- هنگام تحویل کالا، مشتری موظف است سلامت ظاهری بسته را بررسی نموده و در صورت وجود هرگونه آسیب دیدگی، موضوع را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهد.
۵. نگهداری کالا در صورت عدم پاسخگویی
در صورتی که پس از ارسال، به دلیل عدم پاسخگویی یا عدم حضور مشتری، امکان تحویل کالا فراهم نشود:
- مرسوله به مدت حداکثر یک ماه در انبار شرکت تاپ گستر نگهداری خواهد شد.
- پس از این مدت، شرکت تاپ گستر هیچگونه مسئولیتی در قبال نگهداری، آسیب دیدگی یا مفقودی کالا نخواهد داشت و مشتری حق هیچ گونه ادعایی نخواهد داشت.
۶. نکات مهم
- در صورت نیاز به ارسال فوری، لطفا پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی هماهنگ نمایید.
- برای سفارشهای حجیم یا بسیار سنگین، امکان ارسال از طریق باربری نیز وجود دارد که شرایط آن به صورت توافقی اعلام میگردد.
- کلیه سفارشها دارای کد رهگیری هستند و مشتری میتواند وضعیت ارسال را از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی پیگیری نماید.
