رویه بازگشت کالا
شرایط و قوانین مرجوعی کالا
مشتریان گرامی، با هدف حفظ حقوق مصرف کننده و شفاف سازی فرآیند بازگشت کالا، لطفا موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش و دریافت کالا از سایت به منزله پذیرش این قوانین است.
۱. اطلاع رسانی و هماهنگی با پشتیبانی
• قبل از هرگونه اقدام برای مرجوعی کالا، مشتری موظف است با واحد پشتیبانی تاپ گستر تماس حاصل نماید.
• توضیحات کامل شامل شماره سفارش، علت مرجوعی و مشخصات کالا باید به پشتیبانی ارائه شود.
۲. بررسی اولیه هنگام دریافت کالا
• هنگام تحویل، بستهبندی و سلامت ظاهری کالا را به دقت بررسی نمایید.
• در صورت مشاهده آثار ضربه، پارگی بسته بندی یا هرگونه مشکل ظاهری، موضوع را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید.
۳. مهلت مرجوعی کالا
• مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز پس از تاریخ دریافت، نسبت به درخواست مرجوعی اقدام نماید.
• مرجوعی تنها در صورتی پذیرفته میشود که:
– کالا دارای ایراد فنی باشد که پیش از ارسال به مشتری اعلام نشده باشد.
– گرید یا وضعیت ظاهری محصول بهطور شفاف مشخص نشده باشد.
– کالا دارای مغایرت با مشخصات یا مدل انتخابی مشتری در زمان ثبت سفارش باشد.
۴. شرایط لازم برای مرجوعی
• کالا باید به همراه کلیه لوازم جانبی، دفترچهها، کارت گارانتی و سایر اقلام همراه ارسال گردد.
• برچسب گارانتی نصب شده روی محصول باید کاملا سالم و بدون آسیب دیدگی باشد؛ در صورت مخدوش شدن برچسب، مرجوعی امکان پذیر نخواهد بود.
• از درج هرگونه نوشته یا برچسب اضافی روی جعبه یا کارتن اصلی خودداری نمایید.
۵. روند ارسال و هزینهها
• پس از تایید بازگشت کالا توسط پشتیبانی تاپ گستر، مشتری باید کالا را از طریق شرکت پست و به صورت بیمه شده ارسال نماید.
• هزینه ارسال کالا برای مرجوعی به عهده مشتری است و مشتری موظف به پرداخت آن میباشد.
• در صورت تایید مرجوعی کالا، هزینههای ارسالی که مشتری قبلا پرداخت کرده است، مطابق قوانین به وی بازگردانده میشود، اما هزینه پست بازگشت کالا توسط مشتری پرداخت میگردد.
• مشتری موظف است شماره رهگیری مرسوله را به پشتیبانی اعلام نماید.
۶. بررسی و اعلام نتیجه
• پس از دریافت کالا در انبار تاپ گستر، بررسیهای فنی و ظاهری ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری انجام میشود.
• نتیجه بررسی از طریق پشتیبانی به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
• در صورت تایید مرجوعی، مبلغ پرداختی طی ۴۸ تا ۷۲ ساعت به حساب مشتری بازگردانده میشود.
۷. موارد عدم تایید مرجوعی
• در صورت عدم تایید مرجوعی توسط کارشناسان، کالا به مشتری عودت داده خواهد شد.
• در صورت عدم پاسخگویی مشتری برای دریافت، کالا حداکثر به مدت یک ماه در انبار تاپ گستر نگهداری میشود و پس از این مدت، شرکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال نگهداری یا مفقودی آن نخواهد داشت.
